服務(wù)與支持
一、全國(guó)聯(lián)保 
凡南陽(yáng)中通智能科技集團(tuán)有限公司原廠出產(chǎn)的設(shè)備都有唯一的標(biāo)簽作為設(shè)備的ID標(biāo)識(shí)， 無(wú)論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）任何地方購(gòu)買的容方安防產(chǎn)品出現(xiàn)了保修范圍內(nèi)的故障時(shí)， 容方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)都有責(zé)任向您提供保修服務(wù)。具體服務(wù)您可以垂詢我們的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-718-6669。
二、三包服務(wù)
1、包退貨 
自購(gòu)機(jī)之日（以購(gòu)機(jī)原始憑證上的日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），中通智能安防產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí)，您有權(quán)選擇退 貨、更換或維修。如果您選擇退貨，請(qǐng)您攜帶故障機(jī)及購(gòu)機(jī)原始憑證到您購(gòu)買機(jī)器的銷售處，由銷售商免費(fèi)為您辦理退貨。并按照購(gòu)機(jī)時(shí)價(jià)格（以購(gòu)機(jī)原始憑證價(jià)格 為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。 
2、包更換 
自購(gòu)機(jī)之日起30日內(nèi)（含），中通智能產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí)，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果您選擇更換，請(qǐng)您攜帶 故障機(jī)及購(gòu)機(jī)原始憑證到中通智能授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，中通智能授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的新產(chǎn)品；如果同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)更換不低 于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。 
3、包維修 
維修條例敬請(qǐng)參照訂購(gòu)容方產(chǎn)品時(shí)所簽訂的合同條款及“中通智能服務(wù)承諾”
三、一年保修
自您購(gòu)機(jī)之日起（以購(gòu)機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)），本產(chǎn)品將根據(jù)您所簽訂的購(gòu)銷合同條款享有免費(fèi)保修一年。超過(guò)保修期后，中通智能將按照《中通智能有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。 
四、保修范圍
1、在您購(gòu)買產(chǎn)品后出現(xiàn)下列情況之一，中通智能將不提供免費(fèi)保修服務(wù)，但您可選擇有償服務(wù)
* 超出三包有效期限或免費(fèi)維修期限
* 未按《使用說(shuō)明書(shū)》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開(kāi)發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的
* 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入設(shè)備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因未經(jīng)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障
* 無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號(hào)的，或產(chǎn)品序列號(hào)及標(biāo)貼模糊不清、破損、無(wú)法辨識(shí)的
* 當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商，維修時(shí)將收取一定的材料成本費(fèi)用及交通費(fèi)用，由其為您提供服務(wù)。

2、 維修方式：當(dāng)您在購(gòu)機(jī)后，容方產(chǎn)品在免費(fèi)保修范圍內(nèi)的部件出現(xiàn)硬件故障，請(qǐng)您將故障產(chǎn)品送往當(dāng)?shù)氐闹型ㄖ悄芊?wù)網(wǎng)點(diǎn)或中通智能授權(quán)維修機(jī)構(gòu)，我們將為您提 供免費(fèi)的維修服務(wù)。在某些情況下，為了不影響您現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，當(dāng)通過(guò)電話確認(rèn)有必要更換產(chǎn)品或相關(guān)的部件時(shí)，我們會(huì)自行考慮是否立即運(yùn)送給您一個(gè)替 換產(chǎn)品。然而，如果您沒(méi)能將損壞產(chǎn)品返還給我們，您有責(zé)任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品的費(fèi)用。
注意：請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)，中通智能不承擔(dān)您在郵遞過(guò)程中所造成的損失。
五、標(biāo)準(zhǔn)電話支持熱線
中通智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息?？头诮拥接脩舻膱?bào)修信息后會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案 。